Contact ons

Ik heb hulp nodig bij het plaatsen van mijn bestelling

Of het nu gaat om maten, opties of productsuggesties, neem contact met ons op via een van de volgende methoden en een van onze adviseurs helpt u graag bij het plaatsen van uw bestelling:

Per e-mail: hier

Contactformulier: hier

Per telefoon: 020 225 4549 (Nederland)- 0800 74 986 (België)

Waar is mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling controleren in de "Mijn account" sectie en u ontvangt updates via e-mail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de leveringsgegevens. U krijgt een link om uw bestelling te volgen of voor grote artikelen/bestellingen neemt de vervoerder contact met u op om de levering op een geschikte dag te boeken.

Hoe lang duurt de bezorging?

Standaard levering in Nederland en België is geheel GRATIS voor bestellingen vanaf € 250 en we brengen € 14,95 in rekening voor bestellingen onder € 250. Levering ligt rond de 3-10 werkdagen .

De levertijd van kleinere artikelen die als pakketten kunnen worden verzonden is 3-5 werkdagen en voor grote en zware artikelen die op een pallet verzonden worden is de levertijd 3-7 werkdagen.

Bestellingen met zware of grote artikelen (> 40Kg) of meer dan 5 producten worden per pallet verzonden.

Hoe kan ik een kopie van mijn factuur downloaden?

Accounthouders kunnen inloggen op de 'Mijn Account' sectie om facturen te bekijken en te downloaden.

Voor klanten zonder een bestaande Hudson Reed account, gelieve uw informatie (order ID, facturatie info, email adres) te uploaden naar onze order informatie pagina, waar u een gedetailleerd overzicht vindt van facturen, verzendingen of terugbetalingen gerelateerd aan uw bestelling(en).

Biedt Hudson Reed technische productondersteuning?

Ja, al onze producten zijn voorzien van een installatiehandleiding, deze kunt u vinden op het tabblad ‘Handleidingen’ op de productdetailpagina.

Wilt u echter contact opnemen met ons speciaal opgeleide productteam, stuur dan een e-mail of gebruik het contactformulier of per telefoon: 020 225 4549 (Nederland) - 0800 74 986 (België)

Ik ben een zakelijke klant, hoe kan ik registreren?

U kunt zich via deze pagina aanmelden voor een Zakelijk Account. Alle zakelijke klanten krijgen tussen de 12.5% en 15% korting op alle artikelen.

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Mocht u onverhoopt een beschadigd artikel ontvangen, stuur dan een e-mail. Voeg foto's toe van de beschadigde artikelen.

Hoe retourneer ik een product?

U heeft het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wij willen u echter vriendelijk vragen om eventuele producten te retourneren door ons een e-mail te sturen of gebruik te maken van het contactformulier, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen bij een succesvolle en kostenefficiënte afhandeling van uw geretourneerde producten.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u deze schriftelijk indienen via ons postadres:

Limitless Digital Group LTD
Dawson Court
Billington Road
Burnley
BB11 5UB
United Kingdom

Of via ons e-mailadres: infonl@hudsonreed.com.
Wij zullen u binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven.
Mocht u het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht tevens ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.

Hoe bestel ik?

Bestellen bij Hudson Reed kan 24 uur per dag en 7 dagen per week in onze webwinkel. Plaatst u liever een bestelling via de telefoon dan is dat uiteraard ook mogelijk van maandag t/m vrijdag. Het bestellen in onze webwinkel gaat eenvoudig door het doorlopen van een vijftal stappen.

Stap 1: Winkelwagentje
Klik bij het gewenste artikel op de knop 'In winkelmandje'. U kunt vervolgens kiezen om verder te winkelen of om naar uw winkelmandje te gaan. Ook het invullen van een kortingscode is in deze stap mogelijk. U dient dan wel te beschikken over een dergelijke code. Deze worden niet op verzoek verschaft. Als u alles verzameld hebt in uw winkelmandje klikt u op 'Naar de kassa'.

Stap 2: Vul uw persoonsgegevens in
Hier vult u uw persoonsgegevens in. Deze gegevens hebben wij nodig voor de verwerking van uw bestelling en zullen niet voor andere doeleinden worden gebruikt. Wel kunt u een vakje aanvinken om onze nieuwsbrief te ontvangen.

Stap 3: Kies leveringsmethode
Kies nu de gewenste leveringsmethode.

Stap 4: Kies betaalmethode
Hier ziet u een compleet overzicht van onze betaalmethoden. Wanneer u een betaalmethode heeft gekozen, krijgt u de optie om uw factuuradres te wijzigen. Wanneer u op ‘betaal nu’ klikt, plaatst u de bestelling en zullen wij deze zo snel mogelijk bij u afleveren. Door een bestelling te plaatsen gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden.

Stap 5:
Bedankt voor uw bestelling! Op onze bedankpagina wordt uw ordernummer gepresenteerd, welke u ook per e-mail ontvangt en u krijgt de optie om verder te winkelen of het scherm te sluiten.

Hoe lang heb ik garantie op mijn producten?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Alle producten die Hudson Reed verkoopt, hebben een geldige fabrieksgarantie. Per merk en product kan dit oplopen tot maar liefst 20 jaar. Zie hier meer over onze garantie.